Voorwaarden

Concept. Deze tekst wordt nog juridisch getoetst voordat de app openbaar is. Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.

Dit zijn de afspraken tussen jou en Esitec (Nijmegen, KvK 84734485), de maker van Dichtbij. Door een account te maken ga je ermee akkoord, samen met de gedragscode en de privacyverklaring.

1. Wat Dichtbij is

Dichtbij is een app om mensen in het echt te ontmoeten, in kleine, begeleide ontmoetingen, voor vriendschap, liefde of allebei. Je vindt er ontmoetingen die wij zelf organiseren en ontmoetingen van organisatoren die daar toestemming voor gaven. De app zelf is gratis.

2. Je account

• Je bent 18 jaar of ouder.
• Je hebt één account, op je eigen naam, met je eigen e-mailadres.
• Je gebruikt Dichtbij voor jezelf en niet om iets te verkopen, te werven of reclame te maken.
• Je houdt je aan de gedragscode, in de app en bij ontmoetingen.
• Je kunt je account altijd zelf verwijderen in de app.

3. Ontmoetingen en tickets

Ontmoetingen van Dichtbij

• Je meldt je aan in de app. Kost een ontmoeting geld, dan betaal je bij Mollie. Je plek wordt dertig minuten voor je vastgehouden terwijl je betaalt.
• Is een ontmoeting vol, dan kun je op de wachtlijst. Komt er een plek vrij, dan krijg je een melding en heb je 24 uur om die plek te nemen.
• Kun je na betalen toch niet, laat het dan de host weten. Terugbetalen gaat in overleg. Omdat het om een ontmoeting op een vaste datum gaat, geldt er geen wettelijke bedenktijd.
• Gaat een ontmoeting niet door, dan krijg je een melding en je geld terug.

Ontmoetingen van organisatoren

Bij ontmoetingen van andere organisatoren koop je je ticket in hun eigen ticketshop. Dan gelden hun voorwaarden. Dichtbij verkoopt die tickets niet en is niet verantwoordelijk voor die ontmoetingen, maar de gedragscode geldt wel voor wie je daar via Dichtbij ontmoet.

4. Terugzien en contact

Na een ontmoeting waar je bent afgevinkt, kun je binnen 72 uur kiezen wie je graag terugziet. Kiezen jullie voor elkaar, dan kunnen jullie berichten sturen. Een “niet” wordt nooit gemeld.

5. De AI-gastvrouw

De gastvrouw in de app is een AI, geen mens en geen hulpverlener. Ze helpt je om te vertellen wie je bent; wat je bewaart, beslis je zelf. Gaat het niet goed met je, bel dan je huisarts, 113 (0800-0113), in België 1813, of in een noodgeval 112.

6. Melden, moderatie en bezwaar

• Je kunt iemand melden die je in de app of bij een ontmoeting tegenkwam. We handelen een melding over een bedreiging dezelfde dag af, andere meldingen binnen twee werkdagen.
• Heb je iets gemeld, dan krijg je bericht zodra we besloten hebben, en zie je het besluit in de app. Ben je het er niet mee eens, mail ons dan; iemand anders uit ons team kijkt opnieuw.
• Elke beslissing leggen we vast met een reden. Mogelijke beslissingen zijn: geen actie, een waarschuwing, je account pauzeren of je account sluiten. Welke we kiezen, hangt af van hoe ernstig iets is en of het vaker gebeurde.
• Wordt je account gepauzeerd, dan zie je in de app waarom. Je kunt je dan niet aanmelden, niemand ziet je profiel en je aanmeldingen voor komende ontmoetingen vervallen.
• Ben je het niet eens met de pauze, dan kun je in de app gratis bezwaar maken. Iemand anders uit ons team bekijkt het opnieuw en we laten je binnen een week weten wat we besluiten, met de reden.
• Blijf je het oneens, dan kun je een erkende instantie voor geschillenbeslechting inschakelen of naar de rechter gaan.

7. Aansprakelijkheid

We doen ons best om Dichtbij veilig en goed werkend te houden, maar we kunnen niet instaan voor wat andere mensen doen, in de app of bij een ontmoeting. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je deelt en met wie je afspreekt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat je in de twaalf maanden daarvoor aan Dichtbij betaalde, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

8. Wijzigingen en opzeggen

Passen we deze voorwaarden inhoudelijk aan, dan vragen we je in de app opnieuw om akkoord. Ben je het niet eens, dan kun je je account verwijderen. Wij kunnen je account sluiten als je je ernstig of herhaald niet aan de afspraken houdt.

9. Recht en contact

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je de bescherming van het Belgische consumentenrecht. Vragen of klachten? Mail hallo@dichtbijcommunity.nl. Dit is ook ons contactpunt voor gebruikers en autoriteiten onder de Europese digitaledienstenverordening (DSA), in het Nederlands of Engels.